Política de Reembolso y Devoluciones

En sologomitas.com, tu satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos al máximo para que cada gomita que recibas sea perfecta. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones imprevistas, y por eso te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, especialmente diseñada para productos alimenticios como nuestras deliciosas gomitas:

1. Consideraciones Generales para Productos Alimenticios (Gomitas):

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos (golosinas) y para garantizar la seguridad e higiene para todos nuestros clientes, nuestra política se ajusta a lo que establece la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 en Argentina. Esta ley contempla excepciones al derecho de revocación (devolución sin causa) para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por lo tanto, una vez que el producto ha sido entregado y recibido en conformidad:

• No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de "cambio de opinión" (por ejemplo, si ya no querés el producto o preferías otro).

• No se aceptan cambios ni devoluciones por gustos personales sobre un sabor o textura específica de una gomita, siempre y cuando el producto entregado sea el correcto y esté en óptimas condiciones.

2. Situaciones Válidas para Solicitar un Cambio o Devolución:

Nos haremos completamente responsables y buscaremos la mejor solución si te encontrás en alguno de los siguientes casos:

• Producto Incorrecto: Si recibiste un tipo de gomita, marca, sabor o presentación diferente al que figura en tu pedido confirmado.

• Producto Defectuoso o en Mal Estado: Si alguna de las gomitas llega en condiciones no aptas para el consumo (por ejemplo, con signos evidentes de deterioro no causados por un mal manejo posterior a la entrega, o si el producto estuviera vencido al momento de recibirlo).

• Daño Significativo Durante el Envío: Si el paquete llega visiblemente dañado y esto ha afectado la integridad y calidad de las gomitas en su interior (no el embalaje exterior levemente abollado, sino el producto en sí).

3. ¿Cómo Proceder si Tenés un Problema Válido?

Si tu situación corresponde a uno de los casos mencionados en el punto 2, por favor seguí estos pasos:

• Contactanos Inmediatamente: Es fundamental que te comuniques con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas (2 días) posteriores a la recepción de tu pedido. Este plazo es importante para poder gestionar adecuadamente los reclamos de productos perecederos.

• Prepará la Información de tu Pedido: Tené a mano tu número de pedido para agilizar la gestión.

• Describí Claramente el Problema: Explicanos con detalle cuál es el inconveniente.

• Adjuntá Pruebas Fotográficas: Este paso es crucial. Por favor, envianos por correo electrónico o WhatsApp fotos claras y nítidas que muestren:

  • El producto en cuestión (el error, el defecto, la fecha de vencimiento si aplica).

  • El estado del embalaje si llegó dañado.

  • La etiqueta de envío de tu paquete.

• Nuestros Canales de Contacto: Podés escribirnos a sologomitas.com@gmail.com o contactarnos por WhatsApp al +54 3489 66 66 52.

4. Nuestro Proceso de Resolución:

Una vez que recibamos tu reclamo con toda la información y las fotografías solicitadas, nuestro equipo evaluará tu caso a la brevedad (dentro de nuestros días y horarios hábiles de atención). Si tu reclamo es considerado válido según nuestra política, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda y acordemos con vos:

• Reemplazo del producto afectado: Te enviaremos el producto correcto o uno nuevo en buen estado (sujeto a disponibilidad de stock).

• Cupón de crédito: Te otorgaremos un cupón por el valor del producto afectado para que puedas usarlo en una futura compra en sologomitas.com.

• Devolución del dinero: Te reintegraremos el monto correspondiente al producto afectado, utilizando el medio de pago transferencia.

En caso de que se requiera la devolución de un producto incorrecto (y este se encuentre cerrado y sin uso), nosotros coordinaremos la logística y cubriremos los costos de envío asociados a dicha devolución.

5. Recomendaciones Importantes:

• Revisá tu pedido al recibirlo: Te sugerimos que, en cuanto recibas tus gomitas, verifiques que todo esté correcto y en buen estado.

• Conservación adecuada: Recordá que una vez entregadas, las gomitas deben conservarse en un lugar fresco, seco, y alejado de la luz solar directa o fuentes de calor para mantener su calidad. No nos responsabilizamos por el deterioro debido a una mala conservación por parte del cliente.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Esta política nos ayuda a mantener altos estándares de calidad e higiene para todos nuestros amantes de las gomitas.